近日，邯郸市赵都公证处通过流程优化与人性化服务，快速高效办结一起高龄老人特殊继承公证申请，以专业与温情赢得当事人及家属的赞誉，成为践行“放管服”改革、优化营商服务环境的又一典范。

　　2026年1月13日，公证处迎来一位特殊的申请人——一位82岁高龄的老人。因年事已高、行动不便，家人在代为提交材料时，对老人可能面临的长时间等候充满担忧。了解到这一情况后，我处高度重视，立即启动便民服务预案，通过一系列创新举措，将关怀融入服务全程，切实为群众排忧解难。

　　创新服务模式，实现精准高效。为最大限度便利老人，我处多措并举，打造出一条顺畅、快捷、省心的“助老办证通道”。前置审核，预做准备。受理前，公证员主动对接当事人家属，提前完成材料预审与文书起草工作，为后续高效办理奠定坚实基础。弹性预约，尊重习惯。充分考虑高龄老人的作息特点，提供灵活的预约时间段选择，确保办理时间安排最优化、人性化。绿色通道，全程引导。开辟“老年人优先服务窗口”，安排专员提供从入门到出证的全程陪同引导，实现“即到即办、顺畅无阻”。容缺受理，减少奔波。对非关键性材料适用“先受理、后补正”的容缺机制，避免群众因材料细节问题反复往返。通过上述精细化服务流程，本案办理实现“提速”与“减负”双丰收：整体办理时间由以往常规所需的2-3个小时，大幅压缩至1个小时内完成，真正让老人体验了“零等候”的暖心服务。

　　高效便捷的背后，是服务的温度。全程优质、细致的安排让老人及其家属深受感动，他们对我处工作人员“想群众之所想，急群众之所急”的服务精神给予了高度评价。

　　此次高效办证案例，是我处持续深化“放管服”改革，着力优化公证法律服务质效的一个缩影。它生动体现了我处将群众需求放在首位，不断推动服务创新、提升服务效能的决心与成果。下一步，我处将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，进一步探索更多元、更智能、更温暖的便民服务模式，努力为广大人民群众提供更加便捷、高效、专业、有温度的公证服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。